SULUTNEWSTV. com, MANADO – General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka Arief Hidayatus Sefia mengatakan Telkomsel selaku platform penyedia layanan bagi masyarakat, terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, khususnya di wilayah Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan).
Hal itu disampaikan Arief saat Media update yang dilaksanakan baik secara online dan offline dengan media, Rabu(24/9/2025).
Dalam kesempatan itu, Arief mengungkapkan ada tiga layanan utama yang masih sangat aktif dimanfaatkan pengguna setia Telkomsel antara lain GraPARI, Call Center dan MyGraPARI. Arief menjelaskan saat ini ada sekitar 150 kantor GraPARI dan 458 costumer agen yang tersebar di area 4 Telkomsel yakni di Sulawesi, Kalimantan, Papua dan Maluku.
“Saat ini kunjungan pengguna ke Kantor GraPARI masih sangat tinggi, kebiasaan masyarakat di area Pamasuka lebih suka datang langsung. Mereka kebanyakan menyampaikan beberapa keluhan terkait penggantian SIM card,” jelasnya.
Sementara, untuk Call Center, merupakan yang menjadi layanan paling banyak diakses pelanggan. Menurut Arief hal ini karena masih banyak daerah yang belum memiliki GraPARI.
“Kunjungannya bisa mencapai 140 ribu perbulan dan yang paling banyak di daerah Papua dan Maluku,” sebutnya. Untuk pelayanan, kata dia ada tiga level yakni pelanggan diamond dengan waktu pelayanan 3-4 jam, platinum 7-12 jam dan gold 1×24 jam.
“Pelayanan ini disegmentasi dan kecepatannya harus disesuaikan dan ada tim tersendiri. Untuk Call Center bisa menghubungi kontak mytelkomsel, GraPARI, 188,” jelasnya. Terakhir layanan MyGraPARI yang saat ini telah ada di berbagai lokasi. Di kota Makassar berbagai lokasi juga menyiapkan layanan ini seperti di Mall Panakkukang, Bandara dan beberapa tempat ramai lainnya.(*/gabby)
www.sulutnewstv.com 