Tondano – BPJS Kesehatan Cabang Tondano terus berupaya membangun hubungan yang lebih dekat dan bermakna dengan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui pengelolaan engagement dan loyalitas peserta sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN.
Sebagai wujud nyata dari upaya tersebut, BPJS Kesehatan Cabang Tondano melaksanakan Appreciation Day Gift kepada peserta yang mengakses layanan di kantor cabang. Salah satu peserta yang mendapatkan apresiasi tersebut adalah James Tombokan.
Apresiasi diberikan secara langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, sebagai bentuk penghargaan dan ucapan terima kasih atas partisipasi serta kepercayaan peserta dalam memanfaatkan layanan Program JKN.
Daryono menyampaikan bahwa engagement dengan peserta merupakan bagian penting dalam membangun hubungan yang kuat antara BPJS Kesehatan dan masyarakat. Menurutnya, pelayanan yang baik tidak hanya diwujudkan melalui kemudahan dan kecepatan layanan, tetapi juga melalui perhatian dan apresiasi kepada peserta.
“Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan,” ujar Daryono.
Ia menambahkan, pengelolaan engagement dan loyalitas peserta perlu dilakukan secara berkesinambungan. Hal tersebut dapat diwujudkan melalui komunikasi, edukasi, pemberian informasi, maupun apresiasi kepada peserta yang berinteraksi dengan BPJS Kesehatan.
“Setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat,” tambahnya.
Sementara itu, James Tombokan menyambut baik apresiasi yang diberikan. Menurutnya, pemberian apresiasi tersebut merupakan pengalaman yang menyenangkan dan menunjukkan adanya perhatian BPJS Kesehatan kepada peserta.
“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ungkap James.
Melalui kegiatan Appreciation Day Gift, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berharap dapat memperkuat hubungan dengan peserta sekaligus menciptakan pengalaman pelayanan yang positif. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam membangun engagement dan loyalitas peserta secara berkelanjutan.
Dengan adanya hubungan yang semakin kuat antara peserta dan BPJS Kesehatan, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN terus meningkat serta mendorong terciptanya pelayanan yang semakin berkualitas, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. (*)
